Supporto

Al fine di migliorare il servizio di assistenza tecnica qualificata la SeeOpen S.r.l. ha attivato un nuovo sistema di HelpDesk, dedicato a tutti i nostri Clienti, che permette di ridurre tempi di intervento e costi, attraverso l'assistenza remota, il ticket system disponibile sul web oppure direttamente c/o il Cliente.

- L'assistenza remota viene gestita direttamente dal servizio clienti, per tutti i cliente che hanno acquistato prodotti SeeOpen, effettuando semplicemente un collegamento a distanza con la postazione del Cliente che presenta la problematica.

- Il sistema di ticket system viene gestito direttamente dal ns. personale presso le due sedi di Roma e Bologna.

- L'altra soluzione c/o la sede del Cliente è quella di intervenire direttamente sul posto e dopo aver effettuato la diagnosi il tecnico potrà procedere con la riparazione del guasto.

Queste soluzione permetto, al cliente, di comunicare con il nostro personale e di risolvere la problematica nel minor tempo possibile ed in modo qualificato.

Il servizio e garantito tutti i giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì nella fascia oraria 09:00-13:00 / 15:00-18:00 previa accettazione della chiamata. Tutti i ticket di assistenza verranno processati in ordine cronologico di richiesta e i tempi di evasione della stessa, in alcuni casi, potranno variare a seconda dell'urgenza.